本文摘要：据中国之声《新闻纵横》报导，昨天(30日)，节目注目了云南省旅游执法人员总队官方微博引起热议的事件。他们的微博中有些惹眼的词汇感受到了大家脆弱的神经，比如他们说道游客遇上问题，不是网际网路四处发贴就是去找领导体现问题，甚至说道，游客第一时间不是就让解决问题而是在心里面阴险。言论一出，各种争议大大。 云南省旅游执法人员总队队长杨澄说明，微博是执法人员总队的员工个人在工作中遇上的问题和感觉，并非针对近期的某件事。

据中国之声《新闻纵横》报导，昨天(30日)，节目注目了云南省旅游执法人员总队官方微博引起热议的事件。他们的微博中有些惹眼的词汇感受到了大家脆弱的神经，比如他们说道游客遇上问题，不是网际网路四处发贴就是去找领导体现问题，甚至说道，游客第一时间不是就让解决问题而是在心里面阴险。言论一出，各种争议大大。

云南省旅游执法人员总队队长杨澄说明，微博是执法人员总队的员工个人在工作中遇上的问题和感觉，并非针对近期的某件事。杨澄：该工作人员用官方微博公开发表的内容代表个人的观点，执法人员总队早已对该工作人员的不道德展开了坦率的抨击和教育，对广大网民和游客导致的感情上的损害，我们表示歉意。

据杨澄讲解，云南省旅游执法人员总队正式成立两年，一方面是要确保游客的合法权益，再就是对旅游市场展开监管，各种渠道体现的问题都在他们执法人员的范围。杨澄：对于舆论反应的问题，我们也展开大力的注目和收集。

作为对云南旅游市场监管的最重要信息来源，我们的态度是，青睐广大游客在云南旅游遭遇到问题时向我们滋扰体现。杨澄说道，不管是会面、书信方式，还是24小时滋扰电话、电子邮件，各种渠道的旅游滋扰，处置一起只要冷静精细，推倒无法有什么惟有。将近两个月，云南省旅游执法人员总队共计接到41条滋扰，今年早已中止了10名导游和6名旅游车驾驶员的从业资格。

杨澄：集中反映的问题是三个方面，一是导游、驾驶员服务态度很差，甚至经常出现强制、变相强制游客消费的情况;二是旅行社减少服务标准;三是游客购物不失望。这三种滋扰在我们法院的滋扰中占80%以上。

据介绍，执法人员总队对导游的最低惩处是注销导游证、中止从业资格，如果旅行社经常出现违规行为，也不会从严处理。杨澄：旅行社的违法违规是多种类型的，今年在专项整治过程中，也明确提出了依法依规，依法从慢，顶格处置的拒绝。对旅行社，顶格处置，罚款最低能超过50万，也可以注销许可证。

杨澄说道，微博、网贴等渠道体现的问题，虽然不是发帖滋扰，他们也不会跟踪处置。不过，还是建议有明确表达意见的游客需要通过电话、书信等方式发帖滋扰。

有时，游客找不出视频音频等必要证据，他们也不会调查。杨澄：比如导游是如何强制消费的，或者服务态度是怎么劣的，如果游客只是获取投诉信，没录音、视频等，我们还是通过其他的方式展开调查取证，事实清楚的情况下，我们就展开行政处罚。

对于微博中牵涉到到的游客不应轻信1000块钱玩游戏大理丽江香格里拉这样的言论，杨澄说道，因为牵涉到零负团费问题，也就是旅行社以成本价甚至是高于成本价接团的问题，这些成因简单、牵涉到层面多，又是各地的共性问题，他不不愿过多对此。不过杨队长也否认，团费较低，旅行社在招待中团费过于，这和他们减少服务标准，个别从业人员变相强制消费等有一定关联。杨澄：从业人员、旅行社应当遵从职业诚信，无法因为团费较低就要强制消费。不管什么原因，守法经营，职业诚信，是最基本的拒绝。

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